Röviden
- A Revolut ügyfélszolgálat alapcsatornája az appon belüli csevegés: profilkép a bal felső sarokban → Csevegések → Ügyfélszolgálat. Éjjel-nappal él, 100+ nyelven.
- A magyarországi fióktelep óta van magyar telefonszám: +36 (1) 234 4590 — de kizárólag hivatalos panaszra, nem általános ügyintézésre.
- Kártyát letiltani az appban a leggyorsabb. Ha nem fér hozzá az apphoz, a Revolut magyar kapcsolati oldala szerint a +37052143608 automata vonalon teheted meg — ott nincs élő ügyintéző, és díjak felmerülhetnek.
- A panaszra 15 munkanapon belül kell érdemi választ adniuk fizetési ügyben, egyéb ügyben 30 naptári napon belül.
- Ha elutasítják: Pénzügyi Békéltető Testület vagy MNB — a fióktelep miatt a magyar jogorvoslati út nyitva áll.
A Revolutnak nincs bankfiókja, telefonos ügyfélszolgálati vonala pedig sokáig egyáltalán nem volt — ezért terjedt el, hogy „nem lehet elérni őket”. Ez 2026 óta már nem pontos: a magyarországi fióktelep megnyitásával megjelent egy magyar telefonszám és egy budapesti személyes ügyfélfogadási pont is. Csak épp nem arra valók, amire a legtöbben használnák. Ez a kalauz végigveszi, melyik csatorna mire jó, és mikor melyiket érdemes választani.
1. Mindennapi ügyekben: az appon belüli csevegés
Elakadt utalás, kártyagond, sikertelen feltöltés, számlakivonat, díjkérdés — ezekre az alkalmazáson belüli chat a hivatalos út. Elérése: koppints a profilképedre a bal felső sarokban, majd Csevegések → Ügyfélszolgálat. A csatorna a hét minden napján, éjjel-nappal él, és több mint 100 nyelven — köztük magyarul — működik.
Két gyakorlati tanács, ami sok időt spórol:
- Először automata válaszokat kapsz. Ha a sablonválaszok nem visznek előbbre, fogalmazd meg egy mondatban, hogy élő ügyintézőt kérsz — ilyenkor sorba kerülsz egy munkatárshoz.
- Küldd el egyszerre az adatokat. Tranzakció dátuma, pontos összege, a másik fél neve vagy számlaszáma, és képernyőkép. Így elkerülöd azt a kört, amikor minden válasz között órák telnek el.
A várakozási idő ingadozik: egyszerű ügyben percek, összetettebb vizsgálatnál (például elakadt utalásnál vagy korlátozott fióknál) akár egy-két nap is lehet, mire érdemi választ kapsz.
2. Ha be sem tudsz lépni az appba
Ez a legkellemetlenebb helyzet, mert a chat pont az appban lakik. A megoldás: a Revolut webes felületén is be tudsz jelentkezni böngészőből, és onnan is indíthatsz beszélgetést. A Revolut kapcsolati oldala külön útvonalat kínál az elfelejtett jelkódra és az elveszett regisztrációs telefonszámra is.
Amit soha ne csinálj
Ne nyiss második fiókot azért, hogy „bejuss valahogy” — a Revolut ezt szabálysértésként kezeli, és az eredeti ügyedet is elnyújtja. És ne válaszolj olyan e-mailre vagy SMS-re, ami jelszót, PIN-kódot vagy kártyaadatot kér: a zárolt fiók a csalók egyik kedvenc ürügye.
3. A magyar telefonszám: +36 (1) 234 4590
A Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepe panaszkezelési szabályzata szerint szóban, telefonon is benyújthatod a panaszod ezen a számon. Fontos korlátok:
| Kérdés | Válasz |
|---|---|
| Mire való? | Kizárólag hivatalos panasz bejelentésére — nem általános ügyintézésre |
| Kit szolgál ki? | Csak a magyarországi fióktelepnél regisztrált ügyfeleket |
| Mikor hívható? | Hétfőn 8:00–20:00, a többi munkanapon 8:00–16:00 |
| Mennyit kell várni? | A szabályzat szerint a panaszkezelő elemzőnek 5 percen belül élőhangosan be kell jelentkeznie |
| Mennyibe kerül? | Normál budapesti vezetékes hívásdíj a szolgáltatód szerint |
A hívást rögzítik és 5 évig megőrzik, a hívás elején kapsz egy egyedi azonosítót — ezt jegyezd fel. Kérésre a felvételt visszahallgathatod, hitelesített másolatát pedig 25 napon belül díjmentesen meg kell küldeniük.
Ha tehát a kártyád nem működik vagy egy díjra vagy kíváncsi, ezen a számon nem fognak vele foglalkozni — ott a chat a helyes út. Ha viszont a chat körbe-körbe járatott, és úgy érzed, kárt szenvedtél, a telefon a leggyorsabb módja annak, hogy az ügyed hivatalos panasszá váljon, és elinduljanak a törvényi határidők.
4. Hivatalos panasz: az összes csatorna
A panaszkezelés díjmentes, és a fióktelep magyar jog szerint jár el. Ezeken a csatornákon fogadják:
| Csatorna | Részletek |
|---|---|
| Appon belüli chat | A leggyorsabb; itt gyakran még panasz előtt megoldódik az ügy |
| Online panaszűrlap | A Revolut magyar oldalán érhető el |
| formalcomplaints@revolut.com | |
| Telefon | +36 (1) 234 4590 (lásd fentebb) |
| Személyesen | 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7–8., C épület, 2. emelet, 232. iroda — munkanapokon 8:00–16:00. Időpontfoglalás ajánlott, de nem kötelező; a panaszról jegyzőkönyv készül, aminek egy példányát a helyszínen megkapod |
| Postán | 1052 Budapest, Szervita tér 8. |
| MNB űrlapon | A Magyar Nemzeti Bank hivatalos panaszbejelentő űrlapját is elfogadják — de nem kötelező azt használni |
A személyes ügyfélfogadást a Revolut partnere, a United Call Centers biztosítja. Ez nem bankfiók: pénzügyi ügyintézés nem zajlik ott, kizárólag panaszfelvétel.
5. Mit írj bele a panaszba?
- A vezeték- és keresztneved
- A számládhoz tartozó telefonszám és e-mail-cím
- A probléma leírása és a panasz oka
- Mikor merült fel a probléma
- Milyen megoldást vársz — ezt sokan kihagyják, pedig ez irányítja a vizsgálatot
Csatold a bizonyítékokat is: tranzakció-azonosítót, képernyőképeket, a korábbi chat kimentett szövegét. Titkos azonosítót — PIN-kódot, jelszót, biztonsági kódot — soha ne adj meg a panaszban sem.
6. Meddig kell válaszolniuk?
| Panasz típusa | Határidő |
|---|---|
| Fizetési szolgáltatással kapcsolatos (utalás, kártya, díj) | 15 munkanap a kézhezvételtől |
| Egyéb panasz | 30 naptári nap |
| Kivételes, rajtuk kívül álló ok | Közbenső választ kell küldeniük az indokkal; a végleges válasz legkésőbb 35 munkanap |
A választ főszabályként e-mailben, magyar nyelven küldik. Ha a panasz hiányos, e-mailben kérhetik a pótlást — erre érdemes gyorsan reagálni, mert a határidő csak a hiánytalan panasszal indul rendesen.
7. Ha elutasítják: PBT és MNB
Elutasítás esetén részletes indoklást kell adniuk, és tájékoztatniuk kell a jogorvoslati jogaidról. A magyarországi fióktelep miatt ezek magyar fórumok — nem kell Litvániával levelezned:
- Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) — szerződéses jogvitában (létrejött-e, érvényes-e, megszegték-e a szerződést). Levélcím: 1525 Budapest, Pf.: 172. Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36 80 203 776, e-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
- Magyar Nemzeti Bank (MNB) — fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén. Levélcím: 1534 Budapest BKKP, Pf.: 777. Ugyanaz a telefonszám és ügyfélszolgálati cím
- Bíróság — ez minden esetben nyitva áll
Ha kéred, a Revolutnak meg kell küldenie a PBT-hez vagy az MNB-hez benyújtandó formanyomtatványt. A gyakorlati sorrend mindig ugyanaz: előbb a szolgáltatóhoz, utána a fórumhoz — az elutasító válasz vagy a lejárt határidő az, amivel a PBT-hez fordulhatsz.
8. Csalás vagy gyanús tranzakció: ez nem panasz, ez sürgős
Ha ismeretlen levonást látsz, vagy átvertek, a sorrend nem a panasz:
- Fagyaszd be a kártyát az appban azonnal — egy koppintás, később visszaengedhető.
- Jelentsd az appban a csalást (a Revolut külön csalásbejelentő útvonalat tart fenn az ügyfeleknek).
- Ha nem vagy Revolut-ügyfél, és a Revolut nevében vertek át: a saját bankodnál tedd meg a bejelentést.
- Csak ezután jöhet a hivatalos panasz, ha nem elégít ki a Revolut válasza.
A megelőzésről és a leggyakoribb magyar átverési mintákról a Revolut biztonság kalauzban írtunk részletesen. Ha a kár már megtörtént, a visszaszerzés jogi útját — határidőkkel és a 2026-os kúriai fordulattal — a Revolut csalás kalauzban vettük végig.
Jól jönne egy második számla tartaléknak?
Ha a kártyád vagy a fiókod épp nem működik, egy másik banknál vezetett számla áthidalja a kiesést. Összegyűjtöttük, melyik magyar bank ad most jóváírást számlanyitásért, és milyen feltétellel: Aktuális számlanyitási akciók.
Gyakori kérdések
Van a Revolutnak 0–24 telefonos ügyfélszolgálata?
Nincs. Éjjel-nappal az appon belüli csevegés működik, több mint 100 nyelven, magyarul is. A +36 (1) 234 4590 magyar szám csak panaszra szól: hétfőn 8:00–20:00, a többi munkanapon 8:00–16:00, és csak a magyarországi fióktelepnél regisztrált ügyfeleknek.
Hol van a Revolut budapesti irodája?
Bankfiók nincs. Panaszt személyesen a Revolut partnere, a United Call Centers helyszínén tehetsz: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7–8., C épület, 2. emelet, 232. iroda, munkanapokon 8:00–16:00. Itt csak panaszfelvétel történik — számlanyitás, kártyaátvétel, készpénz nincs.
Milyen telefonszámon tilthatom le a Revolut kártyámat?
A leggyorsabb az appban, a kártya beállításainál. Ha nem fér hozzá az apphoz, a Revolut magyar kapcsolati oldala szerint a +37052143608 automata vonalon tilthatod le. Ezen a számon ügyintézővel nem tudsz beszélni, és díjak felmerülhetnek. Ha gyanús terhelést látsz, a fenti 8. pontnál (csalás, gyanús tranzakció) folytasd.
Van a Revolutnak magyar telefonos ügyfélszolgálata?
Általános ügyintézésre nincs. A +36 (1) 234 4590 szám panaszbejelentésre szolgál, munkanapokon, és csak a magyarországi fióktelepnél regisztrált ügyfeleknek. Minden más ügyben az appon belüli csevegés a hivatalos csatorna. Kivétel az Ultra csomag: annak van telefonos ügyfélszolgálata, de csak angol nyelven.
Mennyi idő alatt válaszol a chat?
Egyszerű kérdésnél percek, de vizsgálatot igénylő ügyben — elakadt utalás, kártyaletiltás utáni visszatérítés, fiókkorlátozás — reálisan órák, néha napok. Ha sürgős és anyagi kár fenyeget, mondd ki a beszélgetésben, hogy panaszt kívánsz tenni: ettől más folyamatba kerül az ügy.
Van bankfiók, ahová bemehetek?
Bankfiók nincs. A Széchenyi István téri iroda panaszfelvételi pont, nem fiók: számlanyitás, kártyaátvétel, készpénzfelvétel ott nem intézhető.
Írhatok e-mailt a Revolutnak?
Hivatalos panaszt igen, a formalcomplaints@revolut.com címre. Általános ügyfélszolgálati e-mail-cím nincs — a hétköznapi kérdésekre e-mailben nem válaszolnak, azokat a chatben kell feltenni.
Mi van, ha még nem kerültem át a magyar fióktelephez?
A magyar ügyfelek migrációja 2026 márciusában indult, és a lakossági állomány túlnyomó része már átkerült. Aki még a litván Revolut Bank UAB ügyfele, arra a panaszkezelési szabályzat másik része vonatkozik, és a magyar telefonszám sem áll rendelkezésére. Az appban a számlaadatoknál látod, melyik entitáshoz tartozol — a magyar IBAN és a magyar szerződési feltételek már a fióktelepet jelentik. Erről bővebben a magyar számlaszám kalauzban írtunk.
Ez a cikk általános tájékoztatás, nem pénzügyi vagy jogi tanácsadás. Az elérhetőségek és határidők a Revolut mindenkori hatályos panaszkezelési szabályzata szerint érvényesek; ügyintézés előtt ellenőrizd az aktuális adatokat.