Röviden
- Minden azon múlik, te indítottad-e a tranzakciót. Ha nem (ellopott kártyaadat, feltört fiók), a törvény melletted áll; ha te utaltál el, mert átvertek, sokkal nehezebb a helyzet.
- Jóvá nem hagyott tranzakciónál a bank a bejelentést követő munkanap végéig köteles visszatéríteni, és a bejelentés előtti kárból is csak 15 000 Ft a tiéd.
- 2026 márciusától a mérce szigorúbb a bankokra: a Kúria kimondta, hogy a „súlyos gondatlanság” a szándékossághoz közeli magatartás — és ezt a banknak kell bizonyítania, nem neked.
- Csaló webshopnál kártyával fizettél? Az a chargeback útja, jellemzően 120 napon belül, a kártyakibocsátón keresztül.
Az MNB pénzforgalmi statisztikája szerint 2026 első negyedévében nagyjából 6 milliárd forintot vittek el csalók magyar számlákról, és ennek a nagyobbik része — mintegy 4,2 milliárd — utalásos csalás volt, aminek a fele közvetlen megtévesztéssel történt. Vagyis a kár túlnyomó részét ma már nem ellopott kártyaadatok okozzák, hanem az, hogy az áldozat maga indítja el az utalást. Ez a különbség dönti el, mennyi esélyed van visszakapni a pénzed — ezért ez a kalauz is innen indul.
1. Az első fél óra: mit csinálj azonnal
- Fagyaszd be a kártyát az appban. Egy koppintás, azonnal hat, és később visszaengedhető. Ha több kártyád van, mindet.
- Jelentsd be a Revolutnak — az appban külön csalásbejelentő útvonal van. Ez a bejelentés indítja el a törvényi határidőket, ezért ne halogasd, és jegyezd fel a pontos időpontját.
- Ne indíts új tranzakciót a „mentés” reményében, és ne utalj át pénzt „biztonságos számlára” — ilyen nincs, ez maga a csalás következő lépése.
- Rögzíts mindent: képernyőképek a tranzakciókról, a csaló üzenetei, telefonszáma, a hívás időpontja, a webshop címe. Amit most nem mentesz el, azt később nehéz visszaszerezni.
- Változtass jelszót az e-mail-fiókodon is, ne csak a bankban — a támadások jelentős része onnan indul.
- Tegyél feljelentést a rendőrségen. Nem formalitás: a bank és a fizetési szolgáltató is kérheti, és a peren kívüli eljárásokban is bizonyíték.
2. A döntő kérdés: te indítottad vagy nem?
Jogilag három, egymástól élesen eltérő helyzet létezik. A legtöbb csalódás abból származik, hogy valaki az A) eset szabályait várja a B) esetben.
| Eset | Mi történt | Mire számíthatsz |
|---|---|---|
| A) Jóvá nem hagyott tranzakció | Nem te indítottad: ellopott kártyaadat, feltört fiók, elveszett kártya | Erős törvényi védelem — visszatérítés a következő munkanap végéig, 15 000 Ft-os önrésszel |
| B) Megtévesztéssel indított utalás | Te nyomtad meg a gombot, mert elhitették veled, hogy kell | Nincs automatikus visszatérítés — a művelet jogilag „jóváhagyott”; marad a visszahívás és a méltányossági út |
| C) Csaló webshop, kártyás fizetés | Kifizetted, de nem jött meg az áru, vagy nem az volt | Chargeback a kártyatársaság szabályai szerint, jellemzően 120 napon belül |
3. Ha nem te indítottad: mit mond a törvény
A pénzforgalmi törvény (2009. évi LXXXV. tv.) szabályai a magyarországi fióktelep miatt a Revolutra is alkalmazandók:
| Szabály | Tartalom |
|---|---|
| Visszatérítési határidő | Haladéktalanul, de legkésőbb a bejelentést követő munkanap végéig |
| Önrész a bejelentés előtt | Legfeljebb 15 000 Ft a te terhed |
| A bejelentés után | Nulla — minden további kár a szolgáltatóé |
| Bejelentési határidő | Haladéktalanul, de legkésőbb a terhelést követő 13. hónapig |
| Mikor nem viseled a 15 000 Ft-ot sem? | Ha nem is észlelhetted a visszaélést, ha a szolgáltató alkalmazottja okozta, ha nem volt előírva erős ügyfél-hitelesítés, vagy ha nem biztosították a bejelentés lehetőségét |
Amit nem mondanak el
A bank a határidőt egyetlen esetben lépheti túl: ha alaposan gyanítja, hogy te követted el a csalást — és ezt írásban jelentenie kell az MNB-nek. Ha tehát azt mondják, hogy „kivizsgálás alatt, várjon”, kérdezd meg egyenesen, hogy megtették-e ezt a bejelentést. Ez a mondat gyakran gyorsítja az ügyet.
4. A 2026-os fordulat: kinek kell bizonyítania?
A bankok évekig azzal utasították el a kártérítést, hogy az ügyfél „súlyosan gondatlan” volt — mert megadta a kódot, rákattintott a linkre, felvette a csaló hívását. A Kúria 2026. március 2-án kihirdetett 1/2026. jogegységi határozata ezt a gyakorlatot szigorította:
- A súlyos gondatlanság nem azonos a figyelmetlenséggel: olyan magatartás kell hozzá, amely már a szándékossághoz közelít — az ügyfél tisztában volt a következménnyel, és nagyfokú közömbösséget tanúsított.
- Minden esetet egyedileg kell megvizsgálni, az összes körülmény alapján — nincs olyan sablon, hogy „megadta a kódot, tehát bukta”.
- A bizonyítás a pénzforgalmi szolgáltatót terheli. Nem neked kell igazolnod, hogy elég gondos voltál — nekik kell bizonyítaniuk, hogy nem.
- Az ezzel ellentétes szerződéses kikötés semmis.
Ha tehát egy elutasító válasz csak annyit közöl, hogy „Ön súlyosan gondatlanul járt el”, az a határozat óta önmagában kevés. Kérd írásban, hogy pontosan milyen magatartást tekintenek annak, és mivel bizonyítják. Ez az a pont, ahol a legtöbb ügy megfordul.
5. Ha te indítottad az utalást, mert átvertek
Ez a legfájdalmasabb kategória, és őszintén kell beszélni róla: mivel a műveletet te hagytad jóvá, a fenti visszatérítési szabályok nem alkalmazandók rá. Az azonnali forintutalás ráadásul másodpercek alatt teljesül, és egyoldalúan nem vonható vissza. Ettől még nem reménytelen — de gyorsnak kell lenni:
- Kérj visszahívást (recall) azonnal. A Revolut megkeresi a fogadó bankot. Ha a pénz még ott ül a csaló számláján, van esély — de a fogadó fél hozzájárulása nélkül nem utalhatják vissza.
- Feljelentés a rendőrségen, mielőbb. A nyomozó hatóság — a bankkal ellentétben — zárolást is kezdeményezhet.
- Hivatalos panasz a Revolutnál. Ha bármi hibázott a folyamatban — például figyelmeztetést kellett volna kapnod, vagy a tranzakció nyilvánvalóan szokatlan volt a szokásaidhoz képest —, ezt vizsgálni kell.
- Utána Pénzügyi Békéltető Testület. Ingyenes, és nem ritka, hogy méltányosságból megosztott megoldás születik.
A legjobb védelem itt a megelőzés, mert a visszaszerzés esélye reálisan alacsony. A leggyakoribb magyar átverési mintákat — hamis ügyintézői hívás, „biztonságos számla”, csomagértesítő SMS — a Revolut biztonság kalauzban szedtük össze.
6. Csaló webshop: a chargeback
Ha kártyával fizettél online, és nem érkezett meg az áru, nem az volt, vagy a szolgáltatás használhatatlan, a visszaterhelés (chargeback) a helyes út. Fontos tudni, mi ez és mi nem:
- Nem törvényi jog, hanem a kártyatársaságok (Visa, Mastercard) saját eljárása — a szabályaik döntik el, mi fér bele.
- Jellemzően kártyajelenlét nélküli (online) vásárlásoknál kérhető.
- A kártyakibocsátódnál kell kezdeményezni — a Revolutnál ez a chaten indul.
- Van határidő: gyakran a vásárlástól számított 120 nap, de ezt esetenként érdemes megerősíttetni.
- Utalásra nem létezik chargeback: ott nincs kártyatársaság a folyamatban.
Készíts elő mindent: a vásárlás időpontját, az összeget, a kereskedő nevét, a rendelés visszaigazolását, a levelezést és azt, hogy mit próbáltál a kereskedővel elintézni.
7. Ha a Revolut elutasít
Az elutasítás nem a folyamat vége. A sorrend kötött, és mindegyik lépés díjmentes:
- Hivatalos panasz a Revolutnál — chaten, online űrlapon, e-mailben, a magyar panasztelefonon vagy személyesen. A csatornákat és a törvényi válaszadási határidőket a Revolut ügyfélszolgálat kalauzban vettük végig. Fizetési szolgáltatással kapcsolatos panaszra 15 munkanapon belül érdemi választ kell adniuk.
- Pénzügyi Békéltető Testület — peren kívüli, ingyenes vitarendezés. Levélcím: 1525 Budapest, Pf.: 172.
- MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ — ha fogyasztóvédelmi szabályt sértettek. Levélcím: 1534 Budapest BKKP, Pf.: 777. Telefon mindkettőhöz: +36 80 203 776.
- Bíróság — ez végig nyitva áll.
A beadványhoz gyűjtsd össze: a bejelentés pontos időpontját, a panaszazonosítót, a Revolut írásbeli válaszát, a tranzakciók listáját és a rendőrségi feljelentés számát.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt kell visszatérítenie a banknak?
Jóvá nem hagyott tranzakciónál haladéktalanul, legkésőbb a bejelentést követő munkanap végéig. Ez alól egyetlen kivétel van: ha a szolgáltató alaposan gyanítja, hogy te követted el a csalást — ezt viszont írásban jelentenie kell az MNB-nek.
Elveszik a pénzem, ha megadtam a kódot a csalónak?
Nem automatikusan. Ha a tranzakciót nem te indítottad, a bank csak akkor mentesülhet, ha bizonyítja a súlyos gondatlanságodat — a Kúria 1/2026. határozata szerint pedig ehhez a szándékossághoz közeli magatartás kell, nem elég a figyelmetlenség. Ha viszont te magad utaltál el pénzt, az más kategória: ott ez a védelem nem segít.
Meddig jelenthetem be?
Haladéktalanul kell, de a törvényi végső határidő a terhelést követő 13. hónap. A késlekedés viszont önmagában ronthatja az ügyed megítélését, ezért ne várj vele.
Kell rendőrségi feljelentés a visszatérítéshez?
A törvény nem köti feltételhez, de a gyakorlatban kérhetik, és a békéltető eljárásban is súlya van. Tedd meg — nem kerül semmibe, és nem zárja ki a banki utat.
Mi van, ha a fiókomat közben korlátozzák?
Csalásgyanú után gyakori, hogy a fiók vizsgálat alá kerül, és átmenetileg nem férsz hozzá. Ez nem büntetés, de magától nem oldódik fel — a menetét a zárolt fiók kalauzban írtuk le.
Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi vagy pénzügyi tanácsadás. A hivatkozott szabályok a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvényen és a Kúria 1/2026. jogegységi határozatán alapulnak; konkrét ügyben kérj jogi segítséget, és mindig ellenőrizd a hatályos szöveget.